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汽車頭條

有特色還專業 誰還去路邊店 雪佛蘭金領結服務詮釋朋友之道

趙曉曉 2018年11月08日 09:00

      隨著我國汽車保有量的持續增長,汽車已經越來越普及。從公安部交管局了解到,據統計數據顯示,截至9月底全國機動車保有量達3.22億輛。面對如此龐大的汽車存量,汽車后市場潛力甚至超過了售前。各品牌在售后方面拼的就是服務和用戶體驗,只有獲得車主認可才能占領更多后市場份額。那么問題來了,如何獲得車主信賴,讓品牌官方售后服務更具性價比?

 
 有特色還專業  誰還去路邊店 雪佛蘭金領結服務詮釋朋友之道
    首先要把車主當朋友,比如雪佛蘭的金領結服務,已經將售后服務“以車為本”的被動式維修保養, 上升為“以人為本”的主動式貼心關懷。對于廣大雪佛蘭車主們來說,雪佛蘭金領結服務將遠遠超越一般意義的修車養車,而成為一路陪伴你構建高品質有車生活的貼心伙伴。金領結服務長是雪佛蘭為增進與客戶溝通特別設立的職位,他將及時收集客戶的真實聲音,并告知雪佛蘭品牌的特色服務以及各項專案活動內容,讓客戶獲得一站式的售后指引;平時定期的用車回訪,到店的細致關懷、專業解決方案等等點滴細節都讓車主覺得溝通無距離,從心底里把售后服務人員當朋友。畢竟不懂車的車主還是居多,誰不愿意多個4S的熟人朋友,雪佛蘭金領結服務恰好切中了用戶痛點,將懂車更懂你的服務理念深入客戶心中。

 
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    金領結服務長3大服務(新車交車10分鐘課堂、金領結面談、金領結課堂)、9項終身免費檢測服務、24小時緊急救援等特色服務的推出讓每一位車主覺得:您買到的不僅是雪佛蘭一輛車,還有暢行無憂的服務保障!事實上,雪佛蘭對售后服務的用心和重視絕不亞于我們對產品本身品質的苛求。

    維修保養作為售后的產品,必須做到高品質。首先,純正零配件是高品質汽車生活的必要保障,因此金領結服務中的重要組成部分就是嚴格要求經銷商采用上汽通用汽車純正配件,全國各地的上汽通用特約售后服務中心均被嚴格管控使用配件的純正性,確保每一個配件都經過嚴格的安裝匹配測試、質量認證和精心篩選,讓上汽通用車主立即得到安全可靠的配件服務。

 
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      其次,雪佛蘭提供經驗豐富的專業維修人員,對雪佛蘭全車型的維護保養駕輕就熟;全國更有超過600家售后服務中心,讓專業化的服務觸手可及。例如雪佛蘭車主耳熟能詳的“雙人快保”,顧名思義就是由兩名售后技師共同為一輛車做保養檢測,兩名技師分工明確,互相之間通過默契的肢體動作交流,實現快速保養服務。

    除此之外,金領結在營銷層面也不斷探索進步。 雪佛蘭U·CLUB車主俱樂部自2014年1月上線以來至今已迎來百余萬會員加入,作為雪佛蘭品牌唯一官方車主俱樂部,每一位U·CLUB會員都可享受包括消費累積積分、尊享車主服務、專屬品牌活動、多樣化溝通平臺等一系列尊享服務。

    2018年,雪佛蘭售后服務秉承“懂車更懂你”的品牌理念,進一步提升了專業、可靠、貼心、愉悅四大體驗感受。以專業化服務團隊,提供一站式售后服務和售后指引;以“純正配件”滿足客戶對品質的嚴格要求;以貼心的服務流程讓客戶享受舒適順暢快捷的售后服務;以U·CLUB車主俱樂部讓雪佛蘭車主獲得愉悅的用車體驗。

(來源:車問網)

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